返金ポリシー

通常商品につきましては、商品お受け取りから14日以内であればクーポンご利用の場合でも返品・交換を承ります。不良品またはご注文と違う商品が届いた場合はcustomersupport@a-shimus.liveまでご連絡ください。

※不良品の交換をご希望の場合は、商品を返送せずこちらからのメールをお待ちください。返送された場合は自動的に返品扱いとなり交換対応はできません。

■返品の手順

1.マイアカウントページよりログインし、【返品】ボタンをクリック・必要事項をご入力ください。
2.ご登録のメールアドレスにシッピングラベルが届きますので、商品到着後14日以内に元の梱包材に貼付してご返送ください。

3.商品が倉庫到着・検品後、返品手続きが完了しましたらメールでご案内いたします。その際、不良品を除く返送にかかる手数料として800円を差し引いた金額をご注文時の指定されたお支払い方法、或いはストアクレジットとしてご返金致します。

※返品手続きは倉庫着荷日から10営業日ほどお時間をいただいております。

■下記に該当する場合は返品をお受けできません。

・到着から15日以上経過して返品受付された商品
・ご試着の範囲を超えて着用された商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・返品不可と記載のある商品
・一部特別セールで購入した商品
(一部特別セールでの販売商品は不可。返品の可否についてはウェブサイトをご覧ください）


■返品に関するご注意点

・お客様都合（注文間違い・サイズ違い・イメージ違いなど）による商品の返送に関しましては返品手続き料一律800円を差し引いた金額をご返金致します。

・商品の素材特性による表面上の「ネップ(ふし)」や、配送時に発生した「しわ」に関しては、不良品の扱いではございません。

・当社の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送の場合は、上記手続き料は発生致しません。

※ 購入にいたらない頻繁な返品が続いた場合は、当社の判断により、お取引の制限または停止をする場合がございます。

■返送方法に関するご注意点
・ダンボール箱に商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包してください。
※返送時の運送会社の伝票は、返品完了のご案内メールが到着するまでお手元に保管して下さい。
・紙袋やビニール袋、レターパックライト・レターパックプラス・ゆうパケット・クリックポスト、書留などでのご返送はご遠慮ください。
※上記サービスを利用して返品商品が汚損・破損・紛失した場合、当社は一切の責任を負いかねます。

■ご返送いただくもの

1.返品商品
2. タグ、商品の箱、その他付属品

■ご返送先
万が一、マイアカウントより返品登録をしたにも関わらず返送用シッピングラベルがご登録のメールアドレスに届かない場合はcustomersupport@a-shimus.liveまでご連絡頂くか、下記アドレスにお客様元払いにてご返送をお願い致します。


宛先：〒332-0001　埼玉県川口市朝日5-1-10

株式会社エクシーク　気付　A.SHIMUS JAPAN合同会社返品受付
電話番号：048-299-4817

※ご返送時の運送会社の伝票は、返品完了のご案内メールが到着するまでお手元に保管して下さい。

■返金方法について

◇クレジットカードでお支払いの場合
ご返送いただきました商品を当社にて確認後、カード会社経由にてご返金いたします。お手続きに10営業日程度のお時間を頂戴します。カード会社の締め日により、一度ご注文金額の引き落としがかかることがございます。
その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

※クレジット分割手数料はいかなる場合も返金対象外です。
※万が一クレジットカード決済のお取消しが出来かねた場合、現金振込みでのご返金とさせていただきます。